{"id":103599,"date":"2022-06-01T15:23:25","date_gmt":"2022-06-01T13:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.master.it\/assistenza\/"},"modified":"2022-12-22T11:37:55","modified_gmt":"2022-12-22T10:37:55","slug":"asistencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.master.it\/es\/asistencia\/","title":{"rendered":"Asistencia"},"content":{"rendered":"\t\t
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Elija el tipo de producto para el que necesita nuestro soporte t\u00e9cnico:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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SERIES CIVILES Y EQUIPOS EL\u00c9CTRICOS<\/strong><\/p>\n

Series civiles, cajas, cuadros, enchufes, consumibles, calefacci\u00f3n el\u00e9ctrica UNA Thermafloor<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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DOM\u00d3TICA UNA AUTOMATION<\/strong><\/p>\n

Sistema dom\u00f3tico UNA Automation: elecci\u00f3n de componentes, instalaci\u00f3n, uso, programaci\u00f3n y aver\u00edas<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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SERIES CIVILES Y EQUIPOS EL\u00c9CTRICOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En el cat\u00e1logo online<\/span><\/a> puedes descubrir la gama completa e informaci\u00f3n de cada producto.<\/p>

Para m\u00e1s informaci\u00f3n, por favor escr\u00edbanos a trav\u00e9s de la secci\u00f3n de Contactos<\/a><\/span>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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TODO<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La red de ventas de Master est\u00e1 en constante expansi\u00f3n. Puedes enviar tu solicitud a trav\u00e9s de la secci\u00f3n de contacto<\/span><\/a> y te pondremos en contacto con el agente Master de la zona.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si eres un particular<\/strong> y has comprado en una tienda, contacta directamente con el punto de venta con el ticket y sigue sus instrucciones. La garant\u00eda legal es de 2 a\u00f1os. Si compr\u00f3 productos Master a trav\u00e9s de un instalador el\u00e9ctrico, comun\u00edquese con \u00e9l para reparar o reemplazar el producto.<\/p>

Si es instalador<\/strong>, p\u00f3ngase en contacto con su distribuidor local acompa\u00f1ando el producto con la factura de compra. La garant\u00eda del fabricante es de 1 a\u00f1o a partir de la fecha de la factura.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Lo sentimos, pero no podemos ayudarlo: numerosas empresas producen y comercializan varios productos bajo la marca MASTER<\/strong>, sin ninguna conexi\u00f3n con Master Srl Divisione Elettrica.<\/p>

Consulta el fabricante o distribuidor real<\/strong> de tu producto a trav\u00e9s del envase o etiqueta y cont\u00e1ctalo directamente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Para m\u00e1s informaci\u00f3n puede ponerse en contacto con el Master:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tTel\u00e9fono\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t+39 0429 602777\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\tmaster@master.it\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHorario de trabajo: de lunes a viernes, 9.00-12.30, 14.00-18.00 (CET)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHorario de trabajo:
de lunes a viernes
9.00-12.30, 14.00-18.00 (CET)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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DOM\u00d3TICA UNA AUTOMATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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UNA Automation<\/strong>, o UNA para abreviar, es el nombre del sistema dom\u00f3tico producido por Master.<\/p>

Vesta<\/strong> es el nombre de la unidad de control del sistema dom\u00f3tico, generalmente ubicada en el cuadro el\u00e9ctrico de su hogar. Vesta le brinda muchos servicios, incluidos escenarios, conexi\u00f3n remota, y SideraHome.<\/p>

SideraHome<\/strong> es la interfaz web que le permite controlar el sistema dom\u00f3tico a trav\u00e9s de PC\/tel\u00e9fono inteligente\/tableta\/etc. desde el interior de la casa.<\/p>

SideraWeb<\/strong> es similar a SideraHome, excepto que es un sitio para usar desde fuera del hogar. Puedes acceder aqu\u00ed: sidera.domologica.it<\/a><\/span><\/p>

Si tiene alguna otra pregunta sobre la terminolog\u00eda del producto\/servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros en las referencias que encontrar\u00e1 en la secci\u00f3n Contacto<\/a><\/span>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00bfEres nuevo en el sistema para el hogar de UNA Automation? \u00a1Bienvenido\/a!<\/p>\n

Si desea una introducci\u00f3n al uso del sistema a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono inteligente\/tableta, puede comenzar con los tutoriales en video que hemos preparado para usted (solo en italiano): UNA clip en YouTube<\/a><\/span><\/p>\n

Para otras gu\u00edas e informaci\u00f3n, puede iniciar sesi\u00f3n en su \u00e1rea reservada en SideraWeb<\/span><\/a> y descargar los manuales en la secci\u00f3n Soporte.<\/p>\n

Si a\u00fan tienes dudas o encuentras dificultades, estaremos encantados de ayudarte con los contactos que encuentres en esta p\u00e1gina o en la secci\u00f3n Contactos<\/a><\/span>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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De SideraWeb<\/a><\/span>. SideraWeb<\/strong> (sidera.domologica.it<\/a><\/span>) es nuestro sitio que le permite una conexi\u00f3n remota con el sistema dom\u00f3tico UNA en su hogar.<\/p>

Para utilizar el servicio, su instalador debe haberlo habilitado inicialmente para el control remoto, a trav\u00e9s de una cuenta (correo electr\u00f3nico\/contrase\u00f1a) registrada en SideraWeb. Si no recuerda sus credenciales, puede contactarlo o intentar recuperarlas<\/a><\/span>.<\/p>

Si crees que nunca se ha hecho esta configuraci\u00f3n, debes saber que necesitar\u00e1s alguna conexi\u00f3n fija a Internet en casa (p. ej. ADSL, fibra, etc.). Para m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nuestro Soporte T\u00e9cnico.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si tiene un tel\u00e9fono inteligente\/tableta de la marca Apple<\/strong>, aqu\u00ed: UNAMobile en App Store<\/a><\/span><\/p>

Si tiene un tel\u00e9fono inteligente\/tableta con sistema Android<\/strong>, aqu\u00ed: UNAMobile en Google Play<\/a><\/span><\/p>

La aplicaci\u00f3n UNAMobile se utiliza para identificar autom\u00e1ticamente el sistema dom\u00f3tico UNA en la red (Wifi\/Internet) donde se encuentra su tel\u00e9fono. Si est\u00e1s conectado al WiFi de tu casa donde tambi\u00e9n est\u00e1 presente la dom\u00f3tica, la app deber\u00eda mostrarte SideraHome<\/strong>, mientras que si est\u00e1s conectado a Internet desde fuera de casa, deber\u00eda mostrarte SideraWeb<\/strong><\/span><\/a>.<\/p>

Si se le ha proporcionado una direcci\u00f3n IP<\/em> del sistema dom\u00f3tico, la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n es opcional, ya que puede usar cualquier navegador (Chrome\/Firefox\/Safari\/Edge\/etc.) para conectarse a ambos SideraHome (por ejemplo, 192.168.x.x), y a SideraWeb (sidera.domologica.it<\/a><\/span>).<\/p>

Para ver un video introductorio sobre el tema, haga clic aqu\u00ed<\/a><\/span>\u00a0(solo en italiano).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMe gustar\u00eda ampliar mi sistema dom\u00f3tico con otros electrodom\u00e9sticos. \u00bfQu\u00e9 tengo que hacer?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Depende de la naturaleza de la ampliaci\u00f3n. Si necesitas a\u00f1adir una l\u00e1mpara, toldo, etc. estos son cambios estructurales en el sistema, que requieren programaci\u00f3n y cableado el\u00e9ctrico dedicado. Por lo tanto, lo \u00fanico que puede hacer es ponerse en contacto con su instalador.<\/p>

Para conocer la viabilidad de la intervenci\u00f3n, tambi\u00e9n puede contactar con nuestro Soporte T\u00e9cnico en las referencias que encuentra en esta p\u00e1gina.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00abApaga todas las luces\u00bb<\/em>, \u00bfqu\u00e9 sue\u00f1o es? \u00a1Con la dom\u00f3tica UNA puedes hacerlo!<\/p>

Para usar comandos de voz con dispositivos de Google y Amazon, simplemente active nuestro servicio llamado UNA Voice Add-in<\/strong>. El requisito b\u00e1sico es tener un sistema dom\u00f3tico UNA conectado a Internet, luego ingresar a SideraWeb<\/a><\/span> en la secci\u00f3n Instalaciones, y hacer clic en el bot\u00f3n Administrar<\/strong> de su sistema.<\/p>

All\u00ed encontrar\u00e1s todos los requisitos, ejemplos que puedes utilizar y el procedimiento de activaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El sistema de dom\u00f3tica se basa en la red Wifi\/Internet de su hogar para ser utilizable desde una PC\/tel\u00e9fono inteligente. Si desde estos dispositivos ya no eres capaz de encontrar la dom\u00f3tica como antes, el problema puede estar relacionado con una determinada configuraci\u00f3n de red, que puede haber sido sustituida con la compra de un nuevo router.<\/p>

La tarjeta que se conecta a la red se llama Vesta<\/strong>, se encuentra dentro de tu cuadro el\u00e9ctrico y se conecta por cable a tu router. Como primer paso, puede verificar que todos los cables que estaban conectados al enrutador anterior ahora est\u00e1n conectados en la misma posici\u00f3n al nuevo.<\/p>

Luego, verifica si con la aplicaci\u00f3n UNA Mobile<\/strong> (para Apple<\/a><\/span> y Android<\/span><\/a>) puedes llegar al sistema dom\u00f3tico, haciendo una prueba tanto conect\u00e1ndote al WiFi del nuevo enrutador, como con una conexi\u00f3n externa (por ejemplo, datos m\u00f3viles de tu tel\u00e9fono).<\/p>

Si a\u00fan no lo logra, comun\u00edquese con nuestro Soporte T\u00e9cnico en los contactos que encuentra en esta p\u00e1gina. Le recomendamos que ya prepare una computadora conectada a Internet, para que podamos brindarle asistencia remota.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Un mal funcionamiento o una anomal\u00eda en el comportamiento del sistema dom\u00f3tico de su hogar puede depender de varios factores: una aver\u00eda, una instalaci\u00f3n\/programaci\u00f3n incorrecta, perturbaciones el\u00e9ctricas espor\u00e1dicas, etc.<\/p>

Lo primero<\/strong> que debe hacer es ponerse en contacto con la persona que instal\u00f3 el sistema dom\u00f3tico, ya que es el \u00fanico que conoce a fondo su estructura y funcionamiento. Si no tiene sus referencias, o ya no le brinda asistencia, puede, como segundo<\/strong> paso, llamar al Soporte T\u00e9cnico de Master (puede encontrar los contactos en esta p\u00e1gina o en la p\u00e1gina dedicada<\/span><\/a>).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Puede ponerse en contacto con el soporte t\u00e9cnico de UNA Automation:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tTel\u00e9fono\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t+39 0429 602777\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tCorreo\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tsupporto@domologica.it\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHorario de trabajo: de lunes a viernes, 9.00-12.30, 14.00-17.30 (CET)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHorario de trabajo:
de lunes a viernes
9.00-12.30, 14.00-18.00 (CET)\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Elija el tipo de producto para el que necesita nuestro soporte t\u00e9cnico: SERIES CIVILES Y EQUIPOS EL\u00c9CTRICOS Series civiles, cajas, cuadros, enchufes, consumibles, calefacci\u00f3n el\u00e9ctrica UNA Thermafloor DOM\u00d3TICA UNA AUTOMATION Sistema dom\u00f3tico UNA Automation: elecci\u00f3n de componentes, instalaci\u00f3n, uso, programaci\u00f3n y aver\u00edas SERIES CIVILES Y EQUIPOS EL\u00c9CTRICOS Me gustar\u00eda saber m\u00e1s sobre los productos Master…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-103599","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.master.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103599","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.master.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.master.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.master.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.master.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103599"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/staging.master.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103599\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":107778,"href":"https:\/\/staging.master.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103599\/revisions\/107778"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.master.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}